Правила

Общи условия

 

 

Политика при отказ от направена поръчка

Съгласно законодателството на ЕС, вие можете да анулирате онлайн покупка в срок от 7 работни дни от деня в който получите поръчаните продукти.

Седемдневния срок за размисъл не се отнася за резервации за хотел, наемане на автомобил, закупуване на самолетни билети, круизи и други.

* Отказ от хотелски резервации

Можете да се откажете от вашата хотелска резервация (да я анулирате) без да дължите неустойка до датата посочена като най-късна дата за анулация. След тази дата, ако анулирате вашата резервация, неустойката е в размер на 100 % от стойността на резервацията. 

* Отказ от резервация за наем на автомобил и круиз

Можете да се откажете от вашата резервация за наем на автомобил в сроковете и съгласно условията, които можете да видите в момента на създаване на резервацията.

* Отказ от резервация на самолетен билет

Можете да се откажете от вашата резервация за самолетен билет преди неговото издаване без да дължите неустойка. След този момент, ако пожелаете анулация, ще бъдат приложени правилата на тарифата и авиокомпанията издател на вашия билет (независимо, че част от пътуването може да се извърши от друг превозвач).

Политика за доставка на стоки / предоставяне на услуги

По правило, документите за пътуване са електронни и се доставят по електронна поща до 1 работен ден от заплащането им. Документи за круиз се доставят по електронна поща не по-късно от 7 работни дни пред началото на круиза при условие, че са предоставени всички необходими данни на пътниците.

Рекламации

Всички рекламации се уреждат в писмен вид съгласно условията на приложимото законодателство. В случай, че не сте доволни от предоставената от ТУРАЕРО услуга (резервация), можете да се свържете с нас на контактните ни телефони или електронни адреси. В случай ,че не сте доволни от предоставена услуга от трети страни (авиокомпания, круизна компания, хотел, компания за наем на автомобили или други) ние ще съдействаме за предявяване на претенция към третата страна, съгласно приложимите правила и ред.

Възстановяване на суми

В случай, че е допустимо възстановяване на суми към вас, ние ще го извършим до 3 работни дни.

Лични данни

Ние имаме нужда от вашите лични данни (като ЕГН, адрес, имена, телефон, имейл и други), за да сме в състояние да извършваме услуги, свързани с вашето пътуване. Всички лични данни се събират, съхраняват и използват в съответствие с изискванията на Закона за защита на личните данни. Вашите лични данни могат да бъдат предавани на трети лица във връзка с вашите резервации (като застрахователни компании, авиокомпании, хотели и други). 

В цената на самолетните билети е включена такса издаване, която е както следва:

Вътрешни полети (между два града в една държава) - BGN 10.00 на билет

Континентални полети (между два града в различни държави, но в един континент) - BGN 40.00 на билет

Междуконтинентални полети - BGN 60.00 на билет

 

Банкови детайли

Сметка в лева в Райфайзенбанк

Тураеро ООД

IBAN BG50RZBB91551086035616

Банков код RZBBBGSF